Manual de Qualidade

Este documento integra toda a estratégia SaaS (Software as a Service), as especificidades dos três produtos (Seguros, Empresas, CRM) e, crucialmente, as evidências de validação externa retiradas do Relatório do ROC e do Relatório Técnico.

MANUAL DA QUALIDADE – SEGPLUS

Versão: 1.0

Data: 03/02/2025

ÍNDICE

  1. Apresentação e Contexto da Organização
  2. Âmbito do Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ)
  3. Liderança e Política da Qualidade
  4. Planeamento e Gestão de Risco
  5. Recursos e Suporte (Infraestrutura e Pessoas)
  6. Operacionalização (Ciclo de Vida do Software)
  7. Avaliação de Desempenho
  8. Melhoria Contínua
  9. Anexos e Evidências
  1. APRESENTAÇÃO E CONTEXTO

1.1. Quem Somos

A SEGPLUS Software lda é uma organização de base tecnológica (“Software House”) especializada no desenvolvimento de soluções de gestão na Cloud (SaaS – Software as a Service). A nossa missão é digitalizar processos de negócio através de plataformas integradas, seguras e escaláveis.

O nosso ecossistema de produtos divide-se em três vertentes estratégicas:

  1. SEGPLUS SEGUROS: Plataforma especializada para Mediadores e Corretores de Seguros. Permite a gestão integral de carteiras de seguros. Com conformidade legal, funcionando como um ERP verticalizado para o setor segurador. certificada pela AT e reconhecido pela ASSOFT.
  2. SEGPLUS EMPRESAS: ERP e POS Web-based destinado a PMEs (Retalho, Serviços). Foca-se na gestão de stocks, armazéns, ciclo de compras/vendas e faturação e contas correntes certificada pela AT.
  3. SEGPLUS CRM: Solução transversal de aceleração comercial e marketing. Permite a gestão de leads, automação de força de vendas e campanhas de marketing digital (Email/SMS) integradas.

1.2. Solidez Financeira e Tecnológica (Validação Externa)

A robustez da SEGPLUS é atestada por auditoria externa independente (ROC), realizada ao abrigo do artigo 28.º do CSC (Relatório de 23/07/2024), que validou:

  • Valor do Ativo Tecnológico: Avaliado em 150.000,00 € (Justo Valor).
  • Propriedade Intelectual: Titularidade confirmada do código fonte.
  • Stack Tecnológico: Desenvolvimento validado em PYTHON, PHP, CSS, HTML e Javascript, com bases de dados PostgreSQL.

1.3. Partes Interessadas

  • Clientes: Mediadores de Seguros, PMEs (Retalho/Serviços) e Departamentos Comerciais.
  • Parceiros Tecnológicos: Microsoft Azure (Hospedagem), Fornecedores de Gateways SMS/Email.
  • Entidades Reguladoras: ASF (Seguros), AT (Faturação/SAFT), CNPD (Dados Pessoais).
  1. ÂMBITO DO SISTEMA DE GESTÃO DA QUALIDADE

O SGQ da SEGPLUS abrange:

“A conceção, desenvolvimento, comercialização, implementação e suporte técnico de soluções de software na Cloud (SaaS) para as áreas de Gestão de Mediação de Seguros, Gestão Comercial, Logística de Empresas e Gestão de Relacionamento com Clientes (CRM).”

  1. LIDERANÇA E POLÍTICA DA QUALIDADE

A Gerência da SEGPLUS Software lda. compromete-se a cumprir os requisitos legais, estatutários e a melhorar continuamente a eficácia do SGQ, baseando-se nos seguintes pilares:

  1. Segurança e Conformidade (O Pilar da Confiança):
    • Garantir a integridade dos dados (encriptação avançada de 128 bits e backups Azure).
    • Cumprimento rigoroso do RGPD, com gestão de consentimentos auditada.
    • Cumprimento das normas da ASF (Dec. Lei 7/2019) para o setor segurador e da AT (SAFT) para o setor empresarial.
    • O código fonte está depositado na ASSOFT.
  2. Estabilidade Operacional (O Pilar SaaS):
    • Assegurar a disponibilidade (uptime) das plataformas SEGPLUS EMPRESAS, SEGUROS e CRM, críticas para a operação diária dos clientes.
    • Manter o software acessível via browser em qualquer sistema operativo, sem necessidade de instalação local.
  3. Inovação e Valor (O Pilar do Negócio):
    • No Segplus Seguros: Automatizar processos administrativos para libertar o mediador para a venda.
    • No Segplus Empresas: Otimizar a gestão do negócio, stocks, compras e vendas.
    • No Segplus CRM: Potenciar as vendas dos clientes através de ferramentas de marketing integradas.
  1. PLANEAMENTO E GESTÃO DE RISCO

A SEGPLUS adota uma abordagem preventiva:

Área de Risco

Risco Identificado

Medida de Mitigação

Segurança da Informação

Perda ou roubo de dados sensíveis (Seguros/Financeiros).

Alojamento em Microsoft Azure; Encriptação de passwords; Logs de acesso imutáveis (Auditados tecnicamente).

Continuidade de Negócio

Indisponibilidade do serviço (Downtime).

Arquitetura redundante na Cloud; Monitorização 24/7.

Conformidade Legal

Alterações na lei (ex: novo SAFT ou regras ASF).

Monitorização legislativa contínua; Equipa de desenvolvimento ágil para updates rápidos.

  1. RECURSOS E SUPORTE

5.1. Infraestrutura Tecnológica

O relatório técnico de auditoria confirma uma infraestrutura de alto nível:

  • Servidores: Microsoft Azure (Escalabilidade e Segurança).
  • Base de Dados: PostgreSQL (Estrutura relacional robusta e normalizada).
  • Acesso: Web-based (Multi-dispositivo e Multi-SO).

5.2. Conhecimento Organizacional

A equipa técnica possui competências validadas em:

  • Linguagens: PYTHON, PHP, Javascript (JQuery), HTML5, CSS (Bootstrap).
  • Negócio: Conhecimento profundo da legislação, das seguradoras e fiscalidade portuguesa.

5.3. Informação Documentada

Controlo rigoroso de versões de código (Git), manuais de utilizador e registos de alterações (Changelogs).

  1. OPERACIONALIZAÇÃO (Ciclo de Vida do Software)

A SEGPLUS gere os seus produtos através de um ciclo de desenvolvimento e entrega contínua.

6.1. Desenvolvimento e Manutenção (Transversal)

  1. Planeamento: Definição de requisitos (ex: nova funcionalidade POS ou CRM).
  2. Desenvolvimento: Codificação seguindo boas práticas (Código estruturado e legível, conforme relatório técnico).
  3. Testes (QA): Verificação de segurança, bugs e conformidade legal.
  4. Deploy: Atualização automática para todos os clientes (Vantagem SaaS).

6.2. Prestação do Serviço: SEGPLUS SEGUROS (B2B)

  • Onboarding: Importação dos dados da carteira do mediador e configuração de produtores/comissões.
  • Gestão Corrente: Processamento automático de apólices, recibos, gestão de sinistros e contas correntes Companhia/Cliente.
  • Arquivo Digital: Digitalização e associação segura de documentos ao registo dos clientes.

6.3. Prestação do Serviço: SEGPLUS EMPRESAS (PMEs)

  • Setup: Configuração de armazéns, famílias de artigos e terminais POS entre outros.
  • Operação: Gestão de compras (fornecedores), controlo de stocks em tempo real e emissão de faturação certificada.
  • Integração Contabilística: Exportação de SAFT e mapas de gestão.

6.4. Prestação do Serviço: SEGPLUS CRM (Vendas)

  • Configuração: Definição de pipelines de venda e importação de leads.
  • Campanhas: Execução de envios em massa (Email/SMS) com monitorização de empregabilidade.
  • Agenda: Gestão de tarefas e interações comerciais.
  1. AVALIAÇÃO DE DESEMPENHO (KPIs)

A eficácia do SGQ é medida através de indicadores chave:

  1. Disponibilidade (SLA): Tempo de atividade da plataforma (Meta: >99,9%).
  2. Qualidade do Suporte: Tempo médio de resposta a tickets críticos (Meta: <4 horas).
  3. Integridade de Dados: Número de incidentes de segurança reportados (Meta: 0).
  4. Satisfação do Cliente (Churn): Taxa de renovação de subscrições SaaS.
  5. Desempenho Técnico: Tempos de carregamento da aplicação (Validado como “muito rápido” no relatório técnico).
  1. MELHORIA CONTÍNUA

A SEGPLUS utiliza as não-conformidades e feedback de clientes como motor de inovação.

  • Gestão de Bugs: Registo centralizado, correção e análise de causa raiz.
  • Roadmap de Produto: Evolução das funcionalidades (ex:  melhoria de comentários no código com AI).
  1. ANEXOS E EVIDÊNCIAS

Os seguintes documentos suportam este manual:

  • ANEXO A: Relatório Técnico de Análise ao Software (Arquitetura, Segurança e Funcionalidades) N/D.
  • ANEXO B: Relatório do artigo 28º do CSC de Verificação de Entradas em Espécie (ROC) – Validação financeira (€150k) e legal do ativo. N/D
  • ANEXO C: Política de Privacidade e Segurança da Informação.
  • ANEXO D: Termos e aceitação RGPD

Aprovado por: Gerência SEGPLUS