Segplus
Software
de Gestão de
CRM

SEGPLUS CRM, Conecte-se com seus clientes, organize as suas vendas e automatize o seu marketing. Centralize informações, gerencie oportunidades e construa relacionamentos duradouros para o sucesso da sua empresa.

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Guias de Utilização

Permite Que múltiplos utilizadores dentro da organização acedam e colaborem na informação dos clientes, promovendo o trabalho em equipa e a partilha de conhecimento.

Permite Estruturar e segmentar a base de dados de contactos através da criação de grupos específicos ou da atribuição de etiquetas (tags), facilitando a pesquisa, a comunicação direcionada e a gestão personalizada.

Categorize e Encontre os seus Contactos Facilmente Usando Tags (Etiquetas) Flexíveis

A utilização de tags (etiquetas) é uma ferramenta poderosa para a organização e segmentação de contactos.

  • Organização Personalizada: Permite criar categorias personalizadas para os contactos com base em critérios específicos da empresa (ex: “cliente VIP”, “lead quente”, “indústria de tecnologia”, “participante do evento X”).
  • Pesquisa Eficiente: Facilita a localização rápida de grupos específicos de contactos, mesmo em bases de dados muito grandes.
  • Segmentação para Campanhas: Essencial para o envio de e-mails em massa segmentados, garantindo que as mensagens certas cheguem às pessoas certas.
  • Flexibilidade: As tags são flexíveis e podem ser adicionadas, removidas ou alteradas conforme as necessidades da empresa evoluem, sem alterar a estrutura da base de dados.
  • Análise Comportamental: Permite agrupar contactos com base em comportamentos, como produtos comprados ou interações anteriores, para análises mais aprofundadas.

Permite Acompanhar visualmente o progresso de cada oportunidade de negócio através de um sistema de pipeline com diferentes fases (barras de estado), permitindo identificar estrangulamentos e otimizar o ciclo de vendas.

Programe as suas Campanhas de E-mail ou SMS

A programação de campanhas é uma funcionalidade de automação que otimiza o tempo e a eficácia das comunicações.

  • Otimização do Horário: Permite agendar o envio de mensagens para horários em que o público-alvo tem maior probabilidade de interagir (ex: horário comercial, fins de semana).
  • Consistência: Garante que as comunicações sejam enviadas de forma consistente, mesmo fora do horário de trabalho da equipa.
  • Eficiência Operacional: Liberta a equipa de ter que enviar mensagens manualmente em momentos específicos.
  • Campanhas em Cascata: Possibilita a criação de sequências de mensagens automatizadas, como fluxos de nutrição de leads ou e-mails de boas-vindas.
  • Planeamento Antecipado: Permite planear e configurar campanhas com antecedência, contribuindo para uma estratégia de comunicação mais robusta.

O Ativo Mais Valioso do seu Marketing: As Vantagens do Email Marketing

Num mundo digital dominado por algoritmos de redes sociais, onde a sua mensagem compete com inúmeras outras e pode não chegar a todos os seus seguidores, o email marketing continua a ser o canal de comunicação mais direto, pessoal e rentável que um negócio pode ter.

Ter uma lista de emails é como ter uma linha direta para os seus clientes, sem intermediários. É um ativo que é seu, que pode controlar e nutrir. Mas as vantagens vão muito além disso.

  1. Retorno Sobre o Investimento (ROI) Imbatível

O email marketing é consistentemente classificado como o canal com o maior retorno sobre o investimento. Com um custo relativamente baixo para enviar campanhas (especialmente quando comparado com publicidade paga), o potencial de gerar vendas e fidelizar clientes é massivo, tornando cada euro investido extremamente eficiente.

  1. Comunicação Direta e Controlo Total

A sua lista de emails é sua. Ao contrário das redes sociais, não há um algoritmo a decidir quem vê a sua mensagem. Cada email enviado é entregue diretamente na caixa de entrada do seu contacto, garantindo que a sua comunicação não se perde no ruído e que você tem controlo total sobre quem atinge e quando.

  1. Segmentação e Personalização Avançada

Esta é uma das maiores forças do email. Em vez de enviar a mesma mensagem para todos, pode dividir (segmentar) a sua lista com base em inúmeros critérios — como localização, histórico de compras, interesses ou interações anteriores. Isto permite-lhe criar campanhas ultra-personalizadas, enviando a mensagem certa, para a pessoa certa, na hora certa, o que aumenta drasticamente a relevância e a taxa de conversão.

  1. Nutrição de Leads e Construção de Relações

O email marketing não serve apenas para vender. É a ferramenta perfeita para construir uma relação de confiança e autoridade com os seus potenciais clientes (leads). Através do envio regular de conteúdo de valor (dicas, notícias do setor, guias, etc.), você nutre essa relação, educa o seu público e mantém a sua marca na mente deles, para que, quando estiverem prontos para comprar, a sua empresa seja a primeira escolha.

  1. Resultados 100% Mensuráveis e Otimizáveis

Cada campanha de email marketing gera um conjunto rico de dados. Você pode medir com precisão as taxas de abertura, as taxas de clique, as conversões, quais os links que geraram mais interesse e quem interagiu com a sua mensagem. Esta análise permite-lhe perceber o que funciona, otimizar as suas campanhas futuras e tomar decisões de marketing baseadas em dados concretos, não em suposições.

  1. Automação que Trabalha por Si

Com um CRM, pode automatizar campanhas que são ativadas por ações específicas do utilizador. Por exemplo, pode enviar automaticamente uma sequência de boas-vindas a um novo subscritor, recuperar um carrinho de compras abandonado, ou enviar uma oferta especial no aniversário de um cliente. O seu marketing continua a trabalhar e a gerar resultados, mesmo quando você está focado noutras tarefas.

Em resumo, o email marketing bem executado é sobre construir uma comunidade, entregar valor de forma consistente e guiar os seus contactos através da jornada de cliente de uma forma pessoal e mensurável. É uma ferramenta estratégica que gera confiança, fideliza clientes e impulsiona o crescimento do negócio de forma sustentável.

Enviar uma campanha de email marketing sem analisar os seus relatórios é como um capitão de um navio a navegar à noite, sem bússola, mapa ou sonar. Você sabe que está a mover-se, mas não sabe para onde, a que velocidade, ou se está a ir na direção certa.

Os relatórios de análise são os instrumentos de navegação do seu marketing. Eles transformam o “achismo” em certezas e permitem-lhe otimizar cada envio para ser mais eficaz que o anterior. Ter acesso a estes dados é fundamental por várias razões estratégicas:

  1. Medir o Sucesso Real e Provar o ROI (Return on Investment)

A pergunta mais importante em qualquer ação de marketing é: “Funcionou?”. Os relatórios dão-lhe a resposta com dados concretos. Você consegue saber não só quantas pessoas abriram o email, mas quantas clicaram nos links e, crucialmente, quantas acabaram por realizar uma compra ou agendar um serviço. Isto permite-lhe calcular o retorno financeiro de cada campanha e provar o valor do seu esforço.

  1. Perceber o que Realmente Interessa à sua Audiência

Os relatórios são uma janela para a mente dos seus clientes. Ao analisar quais os links que recebem mais cliques, quais os artigos mais lidos ou quais os produtos que geram mais interesse, você obtém um feedback valiosíssimo. Esta informação ajuda-o a criar conteúdo mais relevante e ofertas mais apelativas no futuro, deixando de adivinhar o que o seu público quer.

  1. Otimizar para um Melhor Desempenho Futuro

Uma campanha nunca é perfeita, mas pode ser sempre melhorada. Os relatórios são a sua ferramenta de otimização.

  • Assuntos de Email: Ao testar diferentes títulos (Testes A/B), a taxa de abertura dir-lhe-á qual o tipo de assunto que mais capta a atenção.
  • Conteúdo e Design: A taxa de cliques mostra se o design, as imagens e as chamadas à ação (CTAs) dentro do email foram eficazes a levar o utilizador a agir.
  • Melhor Hora de Envio: Ao analisar relatórios ao longo do tempo, você descobre os dias da semana e as horas em que a sua audiência é mais recetiva.
  1. Manter a “Saúde” da sua Lista de Contactos

Os relatórios funcionam como um diagnóstico para a sua base de dados.

  • Taxa de Rejeição (Bounce Rate): Um número alto de “bounces” (emails que não foram entregues) indica que a sua lista tem muitos emails inválidos e precisa de uma limpeza. Manter uma lista limpa é vital para a sua reputação como remetente.
  • Taxa de Cancelamento de Subscrição: Se muitas pessoas cancelam a subscrição após uma campanha, é um sinal de alerta de que o conteúdo não foi relevante ou que a frequência de envio é demasiado alta.
  1. Tomar Decisões de Negócio Mais Inteligentes

A análise dos dados do email marketing pode influenciar a estratégia de negócio muito para além do próprio email. Se uma determinada categoria de produto tem uma taxa de clique consistentemente superior em todas as newsletters, talvez seja um sinal para a destacar na página principal do seu site, criar uma campanha de Google Ads focada nela ou investir mais em stock desse item.

O Que Procurar nos Relatórios (Métricas Chave)

  • Taxa de Abertura (Open Rate): A eficácia do seu assunto de email.
  • Taxa de Cliques (Click-Through Rate – CTR): O interesse no conteúdo e nas ofertas do seu email.
  • Taxa de Conversão (Conversion Rate): A percentagem de pessoas que realizaram a ação desejada (comprar, registar, etc.) após clicar.
  • Taxa de Rejeição (Bounce Rate): A qualidade e “saúde” da sua lista de emails.

Em resumo, os relatórios são o que transforma o email marketing de uma arte baseada em suposições numa ciência baseada em dados. Eles permitem-lhe parar de “gritar para o vazio” e começar a ter conversas cada vez mais inteligentes, relevantes e lucrativas com a sua audiência.

Permite Manter um perfil detalhado para cada contacto, incluindo informações demográficas, histórico de compras, preferências e outras notas relevantes, centralizando toda a informação do cliente.

Permite Guardar um histórico completo de todas as comunicações e pontos de contacto com cada cliente, como emails, chamadas, reuniões e notas, garantindo um acompanhamento contextualizado.

Esta funcionalidade transforma o seu CRM de uma simples lista de nomes e emails numa poderosa ferramenta de gestão de relações. Para cada contacto, você pode criar um histórico ilimitado de ações, onde cada ação é uma “fotografia” detalhada de uma interação, respondendo às perguntas:

  • O que aconteceu? (Tipo de conversa)
  • Quem da sua equipa o fez? (Responsável)
  • Quando aconteceu? (Data e hora)
  • Como correu? (Detalhes da ação)
  • Qual o estado da ação
  • Qual o impacto no processo de venda? (Estado do Lead)

Isto garante que a sua equipa tem sempre todo o contexto necessário para comunicar de forma eficaz, profissional e personalizada com cada cliente.

Nunca Perca o Momento Perfeito: As Vantagens Estratégicas de Agendar Campanhas no seu CRM

Imagine poder preparar todas as suas campanhas de email marketing da semana ou do mês numa única tarde e depois relaxar, sabendo que cada mensagem será entregue aos seus clientes na hora exata em que terá o maior impacto. É exatamente esta a liberdade e o poder que o agendamento de campanhas no seu CRM lhe oferece.

Funciona como um piloto automático para a sua comunicação, transformando o seu marketing de uma tarefa manual e reativa num processo estratégico e automatizado. As vantagens são imensas:

  1. Maximizar o Impacto: A Hora Certa é Tudo

A eficácia de uma campanha não depende apenas do que você diz, mas de quando o diz. O agendamento permite-lhe:

  • Atingir o Pico de Atenção: Envie os seus emails nas horas em que os seus clientes estão mais propensos a abri-los (ex: 9h da manhã de terça-feira, em vez de sexta-feira ao final da tarde).
  • Comunicar Globalmente: Se tem clientes em fusos horários diferentes, pode agendar o envio para que cada cliente receba a comunicação a uma hora local apropriada, aumentando drasticamente as taxas de abertura.
  1. Aumentar a Produtividade: Prepare Hoje, Envie Quando Quiser

Separe o trabalho de “criação” do trabalho de “execução”.

  • Trabalho em Blocos: Em vez de interromper o seu dia para preparar e enviar uma campanha no momento, pode dedicar um bloco de tempo específico para preparar várias campanhas de uma só vez.
  • Eficiência Máxima: A sua equipa pode preparar as promoções da Páscoa ou do Black Friday com semanas de antecedência, deixando tudo agendado e pronto a ser enviado, libertando tempo para se focar noutras tarefas importantes.
  1. Garantir a Consistência: Comunique Sem Falhas

A comunicação regular e consistente cria confiança e mantém a sua marca na mente dos clientes.

  • Nunca Mais se Esqueça: Agende a sua newsletter mensal para ser enviada sempre na primeira segunda-feira de cada mês, sem falhas. Programe emails de aniversário, lembretes de renovação ou mensagens de seguimento para serem enviados automaticamente na data certa.
  • Manter o Ritmo: Mesmo que a sua equipa esteja de férias ou focada noutros projetos, o agendamento garante que o seu plano de comunicação continua a ser executado na perfeição.
  1. Permitir o Planeamento Estratégico a Longo Prazo

O agendamento é a ferramenta que transforma uma lista de ideias num verdadeiro calendário de marketing.

  • Crie Jornadas do Cliente: Programe uma sequência de emails de boas-vindas para novos clientes, que são enviados automaticamente ao longo de vários dias após o registo.
  • Antecipe Campanhas Sazonais: Planeie e agende todas as suas campanhas de Natal, de verão ou de outras datas importantes com meses de antecedência, garantindo uma estratégia coesa e bem executada.
  1. Melhorar o Equilíbrio Entre a Vida Profissional e Pessoal

Por fim, o agendamento dá-lhe paz de espírito. A sua campanha pode ser enviada às 8 da manhã de segunda-feira, sem que precise de tocar no computador antes do seu primeiro café. O trabalho é feito durante o seu horário, mas o impacto acontece quando é mais conveniente para o seu cliente.

Em resumo, o agendamento de campanhas no CRM é uma ferramenta estratégica que não só poupa tempo, mas que amplifica a eficácia de cada mensagem que envia, garantindo que a sua comunicação é sempre relevante, oportuna e profissional.

Lembra-se de ter de procurar em vários locais pelo contacto certo de um cliente? Ou de não saber se podia enviar um email de marketing a uma determinada pessoa? Com a integração total entre os módulos de CRM e ERP do SegPlus, essa dificuldade desaparece.

Pense na Ficha de Entidade no seu ERP como um arquivo central e inteligente para cada um dos seus clientes. Agora, em vez de ter uma lista de contactos solta no seu CRM, cada contacto está perfeitamente arrumado dentro da “gaveta” do cliente a que pertence.

O que ganha com esta ligação?

Ao aceder à ficha de qualquer entidade no ERP, consegue ver instantaneamente todos os contactos associados, cada um com a sua própria “etiqueta” de informação detalhada. Isto permite-lhe:

  • ✅ Falar sempre com a pessoa certa: Com o campo “Departamento”, sabe exatamente quem contactar para assuntos financeiros, comerciais ou de suporte. Adeus, chamadas transferidas!
  • ⚖️ Comunicar com segurança: O campo de “Aceitação do RGPD” permite-lhe saber de imediato se tem consentimento para o tratamento de dados, garantindo que a sua comunicação está sempre em conformidade com a lei.
  • 🎯 Segmentar o seu marketing: Com a indicação de subscrição de newsletters, pode criar campanhas de email marketing mais eficazes, enviando-as apenas para quem realmente deu permissão para as receber.
  • 📂 Ter todo o contexto da relação: O histórico completo das ações do CRM (reuniões, chamadas, emails) fica visível, permitindo que qualquer colega da sua equipa perceba o estado da relação com aquele contacto sem precisar de perguntar a ninguém.

O resultado é uma poupança de tempo incrível, equipas mais alinhadas e uma relação mais forte e informada com cada cliente.

Transforme a gestão de relacionamento com o cliente

Melhore a experiência dos seus clientes e impulsione o crescimento da sua empresa com um CRM poderoso.

Gerencie interações, personalize comunicações e maximize oportunidades em tempo real.